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市场监管局约谈北城万达解民忧

发布日期:2021-01-07 17:20   来源: 市场监督管理局   浏览次数:

近日来,市场监管局消费者权益保护科接到多起消费者投诉,反映北城万达商场内澳博尔水上乐园和酷乐卡丁车两家店铺突然停止营业,导致预付充值卡无法继续消费,且退卡难。

接到投诉后,市场监管局党委高度重视,立即要求局消费者权益保护科会同双凤市场监督管理所于元月6日共同约谈北城万达。

约谈会上,市场监管局消保科科长黄葛指出,这两家店在没有提前告知消费者的情况下完成撤店,北城万达作为出租方和管理方,在保护消费者权益工作中的不足,相关法律法规的的执行不到位,造成了此次的集中消费维权事件。要求北城万达吸取教训,加强内部管理,切实保障消费者合法权益。

北城万达表示,在接到市场监管局情况反馈后,积极采取补救措施,在其商场服务台处公示告知了两家店铺预付充值卡的退款程序和商家负责人联系方式,积极协调撤店商家退款。明确表示后期将继续与两家店铺负责人进行沟通,制定退款处置方案,及时帮助消费者办理退款。

随着老百姓消费维权意识的提高,各类消费投诉举报逐年增长。十三五期间,市场监管局严厉打击侵害消费者权益的违法行为,切实维护消费者合法权益,积极化解社会矛盾,共受理各类投诉举报(含咨询)15200余件,为消费者挽回经济损失约4700万元,接待消费者维权投诉处理率100%。(撰稿人:邢翠;审核人:黄葛)

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